Politique d’expédition et de livraison

Camper – La Côte SA
Rue de l’Etraz 2
1196 Gland – Suisse
E-mail : contact@camper-lacote.ch
Tél. : +41 (0)22 364 12 72

Version : août 2026

La présente politique s’applique aux produits et accessoires commandés auprès de Camper – La Côte SA, notamment par l’intermédiaire de notre boutique en ligne camper-lacote.ch.

1. Zone de livraison

Camper – La Côte SA expédie ses commandes principalement en Suisse et au Liechtenstein, sous réserve des possibilités de livraison proposées au moment de la commande.

Nous ne livrons pas aux cases postales.

Pour toute demande de livraison à l’étranger, le client est invité à nous contacter avant de passer commande. Les frais de transport, droits de douane, taxes et éventuelles formalités supplémentaires peuvent être facturés séparément.

2. Délais d’expédition

Les produits disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés dans les meilleurs délais.

Sauf indication contraire sur la fiche du produit ou lors de la commande, le délai indicatif de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai commence à courir après :

• la confirmation de la commande ;
• et, lorsque le paiement préalable est exigé, la réception du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Les délais communiqués sont indicatifs, sauf lorsqu’une date de livraison déterminée a été expressément garantie par écrit.

3. Produits sur commande

Certains accessoires, pièces détachées ou équipements ne sont pas conservés en stock et doivent être commandés auprès de nos fournisseurs.

Le délai de livraison peut alors être supérieur au délai habituel de 5 à 10 jours ouvrables.

Lorsque cela est possible, le délai estimatif est communiqué au client lors de la commande ou après confirmation de la disponibilité auprès du fournisseur.

Les délais annoncés par nos fournisseurs restent indicatifs.

4. Commandes spéciales

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandés spécifiquement pour un client ou un véhicule peuvent faire l’objet de délais particuliers.

Ces délais sont communiqués au client dans la mesure du possible avant ou après confirmation de la commande.

Les commandes spéciales peuvent également être soumises à des conditions particulières concernant l’acompte, l’annulation et le retour.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client lors du processus de commande, avant la validation définitive de celle-ci.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

• du poids ;
• des dimensions du colis ;
• du type de produit ;
• du mode de livraison ;
• et de la destination.

Lorsque Camper – La Côte SA propose une offre de livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, les conditions affichées sur le site au moment de la commande sont applicables.

6. Produits volumineux

Certains produits volumineux ou particulièrement lourds ne peuvent pas être expédiés selon les conditions ordinaires.

Cela peut notamment concerner :

• les tentes de toit ;
• certains stores ;
• les équipements de grande dimension ;
• certains éléments de mobilier ;
• les réservoirs ou équipements volumineux ;
• et plus généralement les marchandises nécessitant un transport particulier.

Ces produits peuvent faire l’objet de frais de transport spécifiques ou être disponibles uniquement en retrait dans nos locaux.

Lorsque des frais supplémentaires sont nécessaires, le client en est informé avant l’expédition.

7. Retrait dans nos locaux

Lorsque cette option est proposée, le client peut retirer sa commande directement auprès de :

Camper – La Côte SA
Rue de l’Etraz 2
1196 Gland – Suisse

Le client est prié d’attendre notre confirmation indiquant que la commande est prête avant de se déplacer.

Une preuve de commande et, si nécessaire, une pièce d’identité peuvent être demandées lors du retrait.

Le retrait est effectué pendant les horaires d’ouverture ou selon les modalités convenues avec Camper – La Côte SA.

8. Livraison partielle

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits et que certains d’entre eux ne sont pas immédiatement disponibles, Camper – La Côte SA peut proposer :

• d’attendre que l’ensemble de la commande soit disponible ;
• ou d’effectuer une livraison partielle.

Lorsque Camper – La Côte SA décide elle-même de fractionner une commande pour des raisons logistiques, aucun frais de livraison supplémentaire non accepté préalablement par le client ne lui sera facturé.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Camper – La Côte SA ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte, un colis non réclamé ou une nouvelle expédition rendue nécessaire pour une raison imputable au client peuvent lui être facturés.

10. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.

La disponibilité et la précision du suivi dépendent du transporteur utilisé.

11. Retards de livraison

Camper – La Côte SA met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, un retard peut notamment résulter :

• d’un retard du fournisseur ou du fabricant ;
• d’une rupture de stock imprévue ;
• d’un problème de transport ;
• de conditions météorologiques ;
• d’une période de forte activité ;
• d’une erreur ou d’un retard du transporteur ;
• ou d’un événement indépendant de la volonté de Camper – La Côte SA.

En cas de retard important, le client est informé dans la mesure du possible et une nouvelle estimation de livraison peut lui être communiquée.

Les droits impératifs du client prévus par le droit suisse demeurent réservés.

12. Produit indisponible

Malgré nos efforts pour maintenir les informations de stock à jour, il peut arriver qu’un produit commandé ne soit finalement plus disponible.

Dans cette situation, Camper – La Côte SA informe le client dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

• d’attendre le réapprovisionnement ;
• un produit alternatif avec l’accord du client ;
• ou l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

En cas d’annulation pour indisponibilité, les sommes déjà payées pour le produit concerné sont remboursées.

13. Colis endommagé pendant le transport

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si le colis présente des dommages importants, nous recommandons de les signaler immédiatement au transporteur lorsque cela est possible.

En cas de produit endommagé pendant le transport, le client doit contacter Camper – La Côte SA dans les meilleurs délais à :

contact@camper-lacote.ch

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de joindre :

• le numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• des photographies de l’emballage intérieur ;
• et des photographies du produit endommagé.

Le client est prié de conserver l’emballage jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.

14. Commande incorrecte ou incomplète

Si le client reçoit un article différent de celui commandé ou constate qu’un élément de sa commande est manquant, il doit contacter Camper – La Côte SA dans les meilleurs délais.

Lorsque l’erreur est imputable à Camper – La Côte SA, nous prendrons les mesures appropriées pour corriger la livraison sans frais supplémentaires injustifiés pour le client.

15. Colis non livré ou perdu

Lorsqu’un colis expédié n’est pas livré dans un délai raisonnable, le client est invité à nous contacter.

Camper – La Côte SA pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si le colis est reconnu comme perdu, Camper – La Côte SA proposera, selon les circonstances et la disponibilité du produit, une nouvelle expédition ou un remboursement.

16. Transfert des risques

Le transfert des risques est régi par les dispositions applicables du droit suisse ainsi que par les éventuelles conditions particulières convenues avec le client.

Les dispositions impératives applicables aux consommateurs demeurent réservées.

17. Retours

Les règles concernant les retours, échanges et remboursements ne sont pas régies par la présente politique.

Elles figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site.

Le client est invité à contacter Camper – La Côte SA avant de retourner une marchandise.

18. Protection des données

Les informations nécessaires à l’expédition peuvent être transmises aux transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison.

Cela peut notamment comprendre :

• le nom et le prénom ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail ;
• et les informations nécessaires à l’exécution de la livraison.

Ces données sont traitées conformément au droit suisse applicable et à notre Politique de confidentialité.

19. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit suisse.

Les dispositions impératives applicables, notamment en matière de protection des consommateurs, demeurent réservées.

20. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

Camper – La Côte SA
Rue de l’Etraz 2
1196 Gland – Suisse

E-mail : contact@camper-lacote.ch
Téléphone : +41 (0)22 364 12 72